BPOは、自社の業務を外部企業に委託する運営方法の一種です。人材不足や資金不足の課題を解決する手段としても活用できます。しかし、メリットがある一方で、デメリットにも気を付けなければいけません。

本記事では、BPOを検討している企業の担当者に向けて、メリットや成功させるためのポイントを解説しています。ぜひ最後までお読みいただき、自社での運用に役立ててください。

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは

BPO（Busuiness Process Outsourcing）とは、外部企業が依頼企業の業務を一定範囲で代行するサービスです。一般的には、経理や総務などのバックオフィス業務に利用されています。

単純なアウトソーシングとの違いは業務範囲です。アウトソーシングでは業務の一部を代行しますが、BPOでは依頼された業務範囲の全行程を代行します。

BPOを活用する3つのメリット

企業の成長には、業務改善や業績アップが欠かせません。これらの目的を達成するためにはBPOが非常に有効といえます。なぜなら、BPOの活用により目的達成に直結するメリットが得られるからです。

具体的なメリットとしては次の3つが挙げられます。

• 主力事業の強化
• 業務の安定化
• コストの削減

主力事業の強化

BPOを活用すると主力事業の業績アップが期待できます。費用や人材などの資源を集中的に投資できるからです。

企業にはさまざまな業務があります。しかし、すべての業務を自社でおこなう必要はありません。他社に任せられる業務を代行してもらうことで、限りある社内の資源を最大限に自社で活用できます。

業務の安定化

BPOサービスを提供する企業は、特定の業務に特化した専門家です。知識やスキルを豊富に備えているため、今まで以上に業務品質の向上が望めます。

たとえば、経理業務における領収書の入力作業が早くなったり、入力漏れが無くなったりなどです。対応が難しいイレギュラーな作業でも、過去の経験を基に柔軟な対応が可能となるでしょう。

コストの削減

自社で業務をおこなう場合、担当者の配置が不可欠です。配置により人件費が発生するだけでなく、業務を覚えて実行するまでの時間コストもかかってしまいます。欠員などがあると、再教育の必要性もでてくるでしょう。

人材育成にも指導者の人件費や労力が必要となるため、結果的に多くの費用がかかってしまう恐れがあります。BPOであれば、人材が揃っている、自社教育が不要などの観点から、コスト削減が実現できます。

BPOを成功させるポイント

BPOにはいくつものメリットがあり、企業の成長に効果的です。しかし、うまく活用できなければ、不要な損失となる危険性もあります。依頼するのにも一定のコストがかかるからです。

コストをかけて依頼をしても、期待していた業務が遂行されなければ無駄になってしまいます。コスト削減のメリットも逆効果になってしまいかねません。成功させるためにも、次のポイントを抑えた事前準備が必要です。

実際に依頼する前段階での準備が重要です。依頼して終わりではなく、依頼後の成果にも注目して依頼先を決めましょう。

まとめ

BPOとは、業務を一定の範囲で他社へ依頼する運営方法です。活用により事業の成長に役立つメリットを得られます。一方で、うまく活用できなければ無駄な損失にもなりかねません。

成功させるためにも3つのポイントを理解した事前準備が重要です。業績アップのためにも、ぜひ活用してみてはいかがでしょうか。

最後まで読んで頂きありがとうございました。
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